服务承诺
本着“贴心海格、无忧服务”理念，苏州金龙做出如下服务承诺：
一、产品质量保证
1、所有产品质量达到行业标准、国家标准，并按国家法律、法规执行。车辆产品的有关技术参数、配置和性能指标与车辆产品公告一致。
2、产品质保期符合行业规定期限，具体细则详见各车型品质保证手册，属于质保范围的故障和问题免费维修或更换。
二、走保和技术培训
1、新购车辆在行驶到3000~5000公里时，提供免工时和材料费用（新能源车）的新车首次保养。
2、我司将根据客户需求，为客户制定专属培训计划，免费提供车辆使用和维修技术培训支持。
3、我司呼叫中心、服务工程师通过电话或上门回访客户，了解车辆情况和客户需求，解答、处理车辆使用问题。
三、维修和配件服务
1、车辆行驶到全国任何区域，都可以得到海格服务网点优质、优惠的维修和配件供应服务。
2、客户可以在海格特约服务站得到一站式服务，即所有售后服务项目均可在我司服务站进行。
四、客户需求响应
我司呼叫中心服务热线400-828-2019和全国各地服务工程师、服务站全年无休，提供24小时服务，随时随地响应客户需求。
五、动力电池回收
我司电池回收服务网点负责回收废旧动力电池，并与具备相关资质的企业签订合作协议，按照国家《动力电池回收管理办法》等相关规定，对废旧电池进行再利用和无害化环保处理。
六、重大问题处理机制
我司建立了新能源车监控中心、《重大服务问题应急预案》、《新能源车潜在危机预警及响应管理办法》等新能源车安全事故处理机制，实时监控新能源车运行状态，确保新能源车安全正常运营。
售后服务
